ПРОГРАМА ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ керівників закладів загальної середньої освіти «ДОКУМЕНТУВАННЯ ТА ОФІЦІЙНО-ДІЛОВА КОМУНІКАЦІЯ КЕРІВНИКА ЗАКЛАДУ ОСВІТИ»

МОДУЛЬ 1. НОРМАТИВНО-ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗАСАДИ ДОКУМЕНТУВАННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ЗАКЛАДІ ОСВІТИ

Тема 1.1. Офіційно-ділова комунікація керівника закладу освіти

Теоретична складова (1 год) 

Офіційно-ділова комунікація як складник управлінської діяльності керівника закладу освіти. Офіційно-діловий стиль: сфера використання, функції, жанри, основні ознаки (точність, чіткість, логічність, лаконічність, однозначність, нейтральність, нормативність). Усна, письмова та цифрова офіційно-ділова комунікація керівника. Мовні норми сучасної української літературної мови, нова редакція Українського правопису, уживання фемінітивів і назв посад у службових текстах. Етичність, безбар’єрність, статусність і доказовість управлінської комунікації.

Практична складова (2 год) 

Аналіз типових комунікативних ситуацій у закладі освіти: звернення до педагогічного колективу, комунікація з батьками, засновником, органами управління освітою, громадськістю. Редагування фрагментів офіційно-ділових текстів із мовними, стилістичними та етикетними помилками. Добір мовних формул для службових повідомлень, запрошень, відповідей, оголошень і роз’яснень.

 

Тема 1.2. Документ і документообіг у системі управління закладом освіти

Теоретична складова (1 год) 

 Документ як засіб фіксації управлінського рішення та офіційної комунікації. Документування управлінської діяльності, документообіг, електронний документообіг, документознавство. Класифікація документів за походженням, призначенням, напрямом руху, строками виконання, ступенем доступу, терміном зберігання, способом фіксації та формою подання. Реквізити й формуляр документа. ДСТУ 4163:2020, НК 010:2021, вимоги до уніфікації та стандартизації управлінських документів. Електронний документ, КЕП, реєстрація, зберігання, захист персональних даних і доступ до службової інформації.

Практична складова (2 год) 

Аналіз видів документів закладу освіти та визначення їхнього управлінського призначення. Укладання схеми руху документа в закладі освіти: створення, погодження, підписання, реєстрація, доведення до відома, виконання, контроль, архівування. Визначення реквізитів управлінського документа відповідно до ДСТУ 4163:2020. Розгляд типових помилок в організації паперового й електронного документообігу.

Самостійна робота -1 год 

Опрацювання нормативно-правових документів щодо електронного документообігу, захисту персональних даних, оформлення й зберігання службових документів. Підготовка короткого чек-листа організації документообігу в закладі освіти.

 

Тема 1.3. Сучасні вимоги до створення, оформлення та редагування управлінських документів

Теоретична складова (2 год) 

Сучасні вимоги до тексту службового документа: структура, логіка викладу, цілісність, послідовність, точність, юридична коректність, відсутність двозначності. Композиція управлінського документа: заголовок, вступна, основна й завершальна частини; абзаци, нумерація, таблиці, додатки. Правописні, лексичні, морфологічні, синтаксичні та пунктуаційні норми в управлінських документах. Типові помилки в службових текстах: русизми, канцеляризми, надмірні конструкції, неточне керування, некоректні скорочення, неузгодженість реквізитів, порушення логіки викладу. Редагування документів як інструмент якості управлінської діяльності.

Практична складова (2 год) 

Редагування фрагментів наказів, службових записок, довідок, листів, положень, інструкцій і протоколів з урахуванням реквізитних, мовностилістичних, логічних і технічних вимог. Створення шаблону службового документа закладу освіти. Розроблення чек-листа перевірки документа перед підписанням / реєстрацією.

 

МОДУЛЬ 2. СТВОРЕННЯ, РЕДАГУВАННЯ ТА ЦИФРОВИЙ СУПРОВІД УПРАВЛІНСЬКИХ ДОКУМЕНТІВ ЗАКЛАДУ ОСВІТИ

 

Тема 2.1. Організаційно-розпорядчі документи закладу освіти

Теоретична складова (1 год) 

Призначення та склад організаційно-розпорядчої документації закладу освіти. Статут, положення, правила внутрішнього розпорядку, посадові й робочі інструкції, накази, розпорядження, рішення, доручення. Наказ як основний розпорядчий документ керівника: види наказів, структура, реквізити, констатувальна й розпорядча частини, формули управлінського волевиявлення, контроль виконання. Витяг із наказу: призначення, оформлення, засвідчення. Мовні особливості організаційно-розпорядчих текстів: точність формулювань, дієслівні конструкції, відповідальність виконавців, строки виконання.

 

Практична складова (3 год) 

Аналіз зразків наказів з основної діяльності, адміністративно-господарських питань і питань кадрової роботи. Підготовка проєкту наказу з основної діяльності закладу освіти. Редагування фрагмента положення / посадової інструкції / розпорядження. Підготовка витягу з наказу з дотриманням вимог реквізитного, мовного й технічного оформлення.

Самостійна робота -1 год 

Підготовка проєкту організаційно-розпорядчого документа для реальної або змодельованої управлінської ситуації в закладі освіти.

 

Тема 2.2. Довідково-інформаційні та кадрові документи

 

Теоретична складова (1 год) 

Довідково-інформаційні документи в управлінській діяльності закладу освіти: довідка, акт, звіт, план, службова записка, доповідна записка, пояснювальна записка, оголошення, повідомлення, пресреліз. Кадрові документи: заява, характеристика, автобіографія, резюме / CV, особовий листок з обліку кадрів, наказ щодо особового складу, трудовий договір, контракт, посадова інструкція. Вимоги до змісту, структури, мовного й технічного оформлення довідково-інформаційних і кадрових документів. Захист персональних даних у кадровому діловодстві.

Практична складова (3 год) 

Створення й редагування довідки, акту, службової / доповідної / пояснювальної записки. Аналіз типових помилок у кадрових документах. Укладання характеристики або фрагмента посадової інструкції з урахуванням вимог офіційно-ділового стилю, коректності назв посад, фемінітивів, дотримання норм сучасної української мови та захисту персональних даних.

Самостійна робота -1 год 

Підготовка одного довідково-інформаційного або кадрового документа для портфоліо слухача.

 

 

Тема 2.3. Службове листування та документування діяльності колегіальних органів

Теоретична складова (1 год) 

Службове листування керівника закладу освіти: види листів, структура, реквізити, звертання, формули ввічливості, аргументація, лаконічність, об’єктивність, тональність і правомірність формулювань. Електронний лист: тема, адресація, вкладення, підпис, відповідь, пересилання, етикет цифрової комунікації. Документування діяльності колегіальних органів: планування засідання, порядок денний, список учасників, протоколювання, оформлення рішень, витягу з протоколу, контроль виконання ухвалених рішень. Особливості протоколів педагогічної ради, наради при директорові, ради закладу освіти.

Практична складова (3 год) 

Редагування службових листів різних типів: лист-запит, лист-відповідь, лист-прохання, супровідний лист, інформаційний лист, лист-запрошення. Підготовка електронного службового листа з дотриманням норм цифрового етикету. Укладання порядку денного, фрагмента протоколу та витягу з протоколу колегіального органу закладу освіти.

Самостійна робота -1 год 

Підготовка службового листа або фрагмента протоколу для управлінського кейсу.

 

Тема 2.4. Етика офіційно-ділової та цифрової комунікації керівника закладу освіти

Теоретична складова (1 год) 

Офіційно-ділова комунікація як процес управлінської взаємодії в закладі освіти. Етичні засади спілкування керівника з педагогічними працівниками, учнями, батьками, засновником, органами управління освітою, громадськістю і медіа. Культура усного офіційно-ділового спілкування: ввічливість, доброзичливість, урахування статусу співрозмовника, уміння слухати, аргументувати й надавати зворотний зв’язок. Телефонна розмова, ділова нарада, перемовини, публічний виступ, комунікація в соціальних мережах. Онлайн-етикет Zoom / Google Meet / Teams. Безбар’єрна, недискримінаційна й гендерно чутлива комунікація. Професійна репутація керівника в цифровому середовищі.

Практична складова (2 год) 

Моделювання ділової наради, телефонної розмови, відповіді на звернення, комунікації в конфліктній управлінській ситуації. Розроблення пам’ятки цифрового етикету керівника закладу освіти. Аналіз прикладів публічної та електронної комунікації закладу освіти: офіційне повідомлення, допис на сайті / сторінці закладу, відповідь на запит або звернення.

Очікувані результати опанування змісту програми охоплюють:

знання й розуміння: нормативно-правових засад документування управлінської діяльності; вимог ДСТУ 4163:2020, НК 010:2021, електронного документообігу й захисту персональних даних; типів управлінських документів закладу освіти; правил офіційно-ділового стилю, службового листування, протоколювання та цифрової комунікації;

уміння: створювати, оформлювати й редагувати організаційно-розпорядчі, довідково-інформаційні, кадрові та протокольні документи; укладати службові листи; організовувати документообіг і контроль виконання документів; застосовувати цифрові інструменти для роботи з документами; аналізувати й розв’язувати управлінські комунікативні ситуації;

цінності та ставлення: відповідальність за правомірність управлінських рішень, повагу до учасників освітнього процесу, етичність, прозорість, безбар’єрність і доказовість офіційної комунікації, готовність до професійного саморозвитку й удосконалення управлінської культури закладу освіти.

Програма має практикоорієнтований характер. У межах курсу слухачі працюють із реальними та змодельованими управлінськими ситуаціями, зразками службових документів, кейсами листування, протоколювання, кадрового й організаційно-розпорядчого документування. Результатом навчання є портфоліо слухача, що містить відредаговані або самостійно підготовлені управлінські документи.

2026 - 2030 рік