Робота з клієнтами: основи фінансової грамотності

Консультації в закритій телеграм-групі.

ЗМІСТ ПРОГРАМИ

Фінансова грамотність. Психологія грошей

Емоційне  налаштування: вправи на усвідомлення можливостей, звільнення від страхів, напруження та сумнівів. Золотий ключ до можливостей та фінансового потоку.

Мислення дефіциту vs Мислення достатку: робота з внутрішнім станом, самооцінкою, подоланням паніки та синдрому самозванця.

Фінансові закони:

Закон достатку.

Закон причин і наслідків.

Закон обміну.

Закон капіталу та збереження.

Практичні інструменти: колесо фінансів «Шлях до змін», постановка цілей за системою SMART, фінансовий щоденник.

3. Психологія онлайн-покупців

Ключові тригери покупців: потреба у миттєвій купівлі (два кліки), опора на відгуки та рейтинги, страх втратити знижку (таймери, дефіцит), прозорі умови оплати/повернення.

Основні бар'єри: когнітивне перевантаження сайту, брак довіри до автора /ФОП, завищена ціна або слабкий асортимент.

Головне правило продажу: клієнт купує не продукт, а кращу версію себе та відчуття спокою.

4. Диджиталізація бізнесу та лінійка продуктів

Напрями цифрової творчості: розробка медіаконтенту, постери та відео за допомогою ШІ, презентації, планери та метафоричні бізнес-картки.

Асортимент товарів і послуг: тренінги, вебінари, курси, коуч-сесії, посібники, робочі зошити, флешкартки, тренажери та настільні ігри.

5. Воронка продажів та шлях клієнта.  

Етапи прийняття рішення: усвідомлення проблеми → пошук інформації → оцінка альтернатив → транзакція → емоційне підкріплення після покупки.

Етапи воронки: увага (мікроконтент) → інтерес (лід-магніти) → рішення (презентація кейсів, зняття бар'єрів) → дія (зручна оплата та онбординг).

6. Алгоритм комунікації та робота з клієнтами

Типові помилки: довга реакція на запити, сухі відповіді про ціну, голосові повідомлення в діловому листуванні, ігнорування потреб.

10 правил екологічного спілкування: увічливість, звернення на «Ви» за іменем, конкретика, швидкі відповіді, екологічність у конфліктах.

Формула CTA для Direct: емоційне привітання → подарунок з обґрунтуванням → вибір для клієнта → обмеження за часом → чіткий заклик до дії.

7. Маркетинг у соціальних мережах та аналітика

Стратегія контенту: ведення сторінок у єдиному стилі, опитування в чатах, використання відео Reels (утримання перших секунд, якісні субтитри, формат 9:16).

Аналітика: робота з професійною панеллю, оцінка охоплень, переглядів та піків активності аудиторії за днями й годинами.

8. Утримання клієнтів та програма лояльності.

Метрики: важливість утримання (дешевше в 5-7 разів за залучення), розрахунок показника LTV.

Інструменти: анкети зворотного зв'язку, слова подяки, бонуси за відгуки, реферальна програма, гейміфікація та створення клубу випускників.

9. Профілактика вигорання та стратегічне планування

Робочі кордони: чіткий графік, цифрова гігієна в месенджерах, формалізація правил підтримки.

Стратегічні плани: приклади місячних бізнес-планів, розробка дорожніх карт, SWOT-аналіз освітніх закладів та використання «Планера успішного українця/українки» Тетяни Бутурлим.

Оволодіння навичками бізнес-планування та фінансової грамотності: уміння застосовувати принципи фінансового планування, формувати лінійку освітніх послуг і товарів та здійснювати ефективне ціноутворення.

Розвиток цифрових та маркетингових компетентностей: здатність налаштовувати воронки продажів, використовувати інструменти діджиталізації та штучного інтелекту (ШІ) для створення сучасного медіаконтенту і просування в соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).

Удосконалення навичок комунікації та роботи з клієнтами: володіння сучасними скриптами ділового листування, алгоритмами екологічного закриття угод та побудови системи лояльності (Retention) задля підвищення показника LTV.

Формування навичок самоменеджменту та профілактики вигорання: здатність ефективно управляти робочим часом, встановлювати цифрові кордони в онлайн-просторі та забезпечувати баланс між професійною діяльністю і власним ресурсом.

 Вартість участі - 450 грн.

Оплатити: Перейти за покликанням  

Онлайн-курс «Робота з клієнтами: основи фінансової грамотності».

Тренерка - Тетяна Бутурлим.

Дати проведення: постійно (до 01.08.31).                                                                                                                           

Кількість годин, що відводиться на засвоєння змісту Програми, складає 5 год, із них: 

1 год — лекційні заняття;

3 год — практична робота;

1 год  —  контрольні заходи (практичне завдання).

Академічні можливості:

Інтеграція цифрових та ШІ-технологій: упровадження сучасних інструментів штучного інтелекту й диджиталізації у власний освітній процес та розробку навчальних матеріалів.

Удосконалення методики викладання: розширення професійного арсеналу за рахунок створення якісного цифрового медіаконтенту.

Методичне та стратегічне планування: уміння розробляти ефективні навчальні програми, дорожні карти розвитку та впроваджувати елементи гейміфікації в освітню діяльність.

Професійні можливості: 

Систематизація бізнес-процесів: трансформація хаосу в чітку систему роботи з клієнтами онлайн, побудова ефективних воронок продажів

Масштабування експертності та монетизація: упевнене формування цінової політики на власні освітні послуги  та товари.

Сучасний SMM та просування: навички ефективного просування освітніх і бізнес-продуктів у соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), робота з аналітикою та охопленнями.

Побудова довготривалих взаємин з клієнтами: володіння інструментами утримання аудиторії, робота з відгуками, анкетами зворотного зв'язку та реферальними програмами для підвищення показника LTV.

Екологічна комунікація та самоменеджмент: володіння професійними скриптами ділового листування, правилами закриття угод та навичками профілактики професійного вигорання в цифровому просторі.